一小时可拨打10万个电话南岸率先使用疫情摸排智能外呼系统

时间:2020-02-16 04:24:10 作者:admin 热度:99℃

华龙网-新重庆客户端2月15日19时40分讯(记者 李华侨 通讯员 杨雪婷)“您好,这里是重庆市XX区疫情智能排查系统,将依法对您进行一个简短访问,请您用普通话据实回答,谢谢配合。请问您目前是否居住在XX区? ”“请问您是1月XX日之后从外省市返回人员吗?”……最近,南岸区多个街道的居民陆续接到这样的询问电话。不过,电话里那个甜美的声音并不是真人,而是来自一套智能外呼系统。

从2月8日起,南岸区在全市范围内率先使用疫情摸排智能外呼系统,助力疫情防控取得实效。

随着返工潮的来临,疫情防控难度进一步加大,做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。为了提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率,精准高效的完成信息收集,阿里钉钉公司充分发挥人工智能技术在疫情防控中的作用,开发出疫情摸排智能外呼系统。

据介绍,该平台是基于云端的呼叫中心服务,可以通过主动拨打或被动接入民众的电话,以交互式语音的方式应答民众的问题。机器人大规模对圈定人员电话逐一拨打排查疫情情况,调查问题根据需要进行设定,利用语音识别技术,受访者的语音答复自动生成信息表单和统计报告,高效、精准地完成信息快速采集与疫情摸底,将大量的人工释放出来投入其他排查防控工作。对于异常情况及时预警,工作人员可精准上门排查,改变了基层工作人员需要挨家挨户逐一排查,减少了见面的机会。用科技换效率,大大降低政府服务热线、服务窗口的工作强度和工作压力,市民获取信息更方便。

对于外呼不成功的家庭和排查出的重点关注人员,由社区民警、社区医生、社区工作人员“三人小组”上门回访,精准落实管控措施。因而,该平台得到了基层的普遍认可。

作为人工排查的有力补充,前期,该系统已在天文街道、铜元局街道、涂山镇辖区内重点社区试点应用。“该系统最大限度发挥机器识别能力面向社区疫情信息问询、企业员工疫情问询等场景24小时不间断监控,对于数据异常报警,能精准溯源锁定源头,助力及时处置疫情。”区政法委相关负责人介绍,传统人工外呼平均一通电话耗时2-3分钟,一小时可拨20-30个电话。相较于传统人工外呼,该系统最直观的优势在于智能疫情机器人可多路并发呼叫,每小时可拨10万个电话,对未接通成功的则通过上门方式入户排查,确保无遗漏。

据悉,该平台外呼来电显示为(023)12345,希望广大市民在手机显示该来电号码时,请务必及时接听,并配合智能语音如实作答。

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